El subvalorado papel del Community Manager

Cada vez son más los seminarios, talleres, conferencias, capacitaciones, congresos, etc, que se realizan de Social Media, eso está ¡PERFECTO!

Cada vez a quienes nos gusta y trabajamos con temas relacionados con las TIC y Social Media, estamos generando más contenido, interacción y capacitando a otros, eso está ¡PERFECTO!

Cada vez son más los jóvenes de diferentes profesiones que se interesan por aprender de Social Media Management, construyendo un perfil personal para poder trabajar como Community Manager, eso está ¡PERFECTO!

Cada vez más compañías se están interesando en incluir en sus estrategias de comunicación y mercadeo a las redes sociales como herramienta de posicionamiento de marca y atención al cliente, eso está ¡PERFECTO! 
Pero, cada vez más, algunas de estas compañías y/o agencias de publicidad, aunque reconocen el papel del Community Manager, no les están pagando lo que es debido, eso está... MAL muy MAL.

Escribo esto, porque recientemente he escuchado comentarios de diferentes personas que trabajan en Social Media en distintas ciudades del país,  que hacen referencia al reconocimiento de un gran trabajo, manejo de muchas cuentas, pero poco valor en el salario.

Los comentarios han sido algo así:

- "La chica en la anterior agencia en la que trabajaba, manejaba 15 cuentas* en redes sociales y no le pagaban casi nada, la estaban explotando".

- "Manejo hasta 10 cuentas* al tiempo, en todas hay que realizar estrategias, rendir informes y estar al tanto".

- "Manejo 9 cuentas*, me pagan $800.000, son las 11:00 pm y aún estoy trabajando en ello".

*entiéndase por cuenta, una sola marca, donde cada una tiene mínimo 2 redes sociales por atender.

Bien es cierto que el papel de un CM, por lo general, es un trabajo llamado a ser 24/7 y también es cierto que toca manejar varias cuentas al tiempo.

Pero... pero... pero...

1. ¿Por qué no ser más conscientes de que la labor del Community Manager (por cuenta) demanda: tiempo, estrategia, análisis, evaluación, contenido, métricas, y que todo esto no se hace en media hora diaria?

2. De nada sirve que tu agencia administre 15 cuentas, si se las das a una sola persona, por más capacidad y creatividad que esta tenga, el tiempo y la sobre carga de trabajo no le permitirá cumplir objetivos, para hacer de cada cuenta, la mejor cuenta en su área.

3. Aunque el cargo de Community Manager es relativamente nuevo, hay que recordar que es tan esencial como el de comunicaciones y mercadeo, y por lo tanto, merece una remuneración digna.

Solo por reflexionar...

No hay que subvalorar el rol de uno de los estrategas que hace que tu marca, producto y/o servicio se posicione en Internet, de quien da atención inmediata al cliente (tus compradores) en redes sociales, de quien contrarresta con contenido las amenazas virales en contra de tu marca, de quien cuida tu comunidad como si fueran niños mimados de tu colegio, de quien da a conocer tu marca en la ciudad, país y el mundo, de quien la cuida y protege de los trolls; de quien la gestiona, comunica y mercadea en los crecientes medios sociales.

By @marce_lp

Vídeo: El trabajo del futuro

Varios de mis amigos en Facebook, han compartido el vídeo que publico a continuación con expresiones de asombro y de reto ante el denominado "Trabajo del futuro".

Sus comentarios en las publicaciones han sido:

- " D E S A F I A N T E "

- "O te adaptas o te atropellan"

- "Mírenlo que sé que les servirá"

A quienes desde hace un par de años atrás, hasta el presente, nos hemos desarrollado se puede decir que de forma "natural" en la comunicación y el marketing digital, podemos decir que SONREÍMOS al saber que la expectativa inicial y la trayectoria marcada desde el principio se dirigía por buen camino, (aunque en el mismo camino se sigan haciendo evaluaciones y se tomen CORRECTIVOS).

A quienes leen esto y les gusta o conocen del mundo digital, los invito a seguir APRENDIENDO y COMPARTIENDO. Y a quienes aún ven los medios sociales como el lugar donde se "pierde el tiempo", los invito a indagar sobre el tema y ver cómo las nuevas tecnologías de la comunicación pueden ser aliados suyos, ayudándolos a potencializar, promover y desarrollar sus profesiones y/o negocios a través de ellas.

By @marce_lp

A propósito del MARKETING DE CONTENIDOS

Marketing de contenidos y curación de contenidos, son términos que están siendo nombrados con frecuencia en las estrategias digitales. Se podría afirmar que son la esencia del plan de acción de una marca en medios sociales.

Cuando una marca genera contenido específico que sea de interés para sus usuarios, muestra las características con las cuales construye su identidad digital, identidad que la llevará a destacarse de marcas similares.

- En redes sociales no se trata de saber de todo un poco, 

es ser especialista en lo que ofreces -

En redes sociales, "hablamos de todo", pero una marca debe ser reconocida por el contenido que publica, comparte y aporta a sus usuarios, por las necesidades en red que les satisface. Es lo que llamamos curación de contenidos: de todos los temas que tu marca puede tratar, decides especializarte en 1 ó 2 que serán tu identidad en la red. 

- Por un buen marketing, los usuarios llegarán a la cuenta de la marca, pero por la curación de contenidos se quedarán y serán seguidores fieles -

A propósito del marketing de contenidos comparto esta interesante infografía  en la que se hace referencia al maketing viral y blogs corporativos como impulsores de visitas y generadores de feedback. 

By @marce_lp

Social Media en la Empresa

Siempre he pensado que la labor del Community Manager es muy parecida a la de un director de orquestas: debe tener cuidado del más mínimo detalle, de cada músico, de la nota en la que cae cada instrumento; si un detalle falla, la pieza musical no sonará igual, puede que el público inexperto en el tema no se dé cuenta o solo perciba un extraño ruido, pero cada miembro de la orquesta sabrá que su majestuosa presentación no fue la mejor.

Así es en Social Media, el CM debe procurar tener armonía entre lo que la marca quiere comunicar, la labor de posicionamiento de imagen, filtrar el contenido que se publica y el cómo se publica en las diferentes redes sociales, además de atender (y atender BIEN) a clientes y usuarios. Como quien dice, hacer que la orquesta suene bien, guste al público y la busquen para más presentaciones.

Social Media: Parte esencial de las mesas de trabajo de una empresa.

¿Por qué es necesario el buen manejo de redes sociales en una empresa? 

Razones muchas, pero en este corto post, mencionaré unas *fundamentales:

1. En la era digital, son parte estratégica del plan de comunicación y mercadeo de la empresa.
2. Gestiona la imagen de tu marca en redes sociales e internet.
3. Personaliza la atención al cliente, acorta el tiempo de respuesta a la peticiones, quejas y reclamos.
4. Son un canal útil para generar contenido que lleve a que la empresa sea reconocida no solo por la actividad comercial a la que se dedica, sino por ser influenciador (líder de opinión) en redes sociales.
5. Las redes sociales podrán ser el medio primario para actuar en casos de crisis de reputación y/o de conflictos generados por clientes insatisfechos.

*Estos puntos, hacen parte del resultado de la gran experiencia que me dejó el haber laborado en la Oficina de Comunicaciones del Canal Regional Telecaribe y el gestionar sus redes sociales durante 2 años, labor que desempeñé hasta comienzos del mes marzo de 2013. Fueron dos años de aprender generando contenido y leyendo a las personas que encontrándose en diferentes departamentos o países, se comunicaban a través de facebook, y principalmente de Twitter,  para estar en contacto con su región.

Las redes sociales son, y a mi criterio, seguirán siendo el medio de comunicación más inmediato y personalizado que una empresa puede tener con sus clientes/usuarios. El primer beneficiado, indudablemente es la empresa misma.

By @marce_lp